Uma empresa que assume um posicionamento estratégico em relação a temas sensíveis, como questões sociais ou políticas, pode receber publicidade positiva, promovendo seus valores ou ganhando em vendas. Porém, quando essa atitude não é bem elaborada, o prejuízo também pode ser fatal.
Para que sua marca não encare uma crise de imagem por não saber como agir nessas situações, a Vert.se Inteligência realiza um grande estudo para entender quais as sensibilidades e as adequações necessárias para que sua empresa atue de acordo com seus ideais e atenda as expectativas do público.
“É um trabalho de consultoria que vai além do alinhamento de discurso. Apontamos mudanças práticas e ajudamos a construir metas atingíveis.” explica a Head de Inteligência da Vert.se, Jana Xavier.
Além de analisar o cenário e as possíveis repercussões, também é essencial pensar no melhor formato de expressar o posicionamento, como:
1. Defender mudanças.
Uma empresa que opta por defender mudanças em tópicos delicados pode ser vista como líder na comunidade. Quando uma marca escolhe apoiar uma causa, o primeiro direcionamento é selecionar qual o tema que faz sentido para a sua atuação e público. Mas pensar somente nos clientes não é o suficiente. O posicionamento estratégico começa dentro de casa, com os colaboradores. Trabalhar a cultura interna, oferecendo informação por meio de cursos e treinamentos, é o primeiro passo para fortalecer os valores da companhia.
2. Educar
Ao educar os consumidores sobre questões sensíveis, uma marca pode ajudá-los a tomar decisões mais precisas. Isso pode ser com campanhas informativas, rotulagem de produtos ou postagens em mídias sociais.
3. Ação conjunta
Uma empresa bem relacionada pode se beneficiar do apoio de outras marcas. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing colaborativas para aumentar a conscientização sobre determinado assunto, por exemplo.
Recentemente, tivemos diferentes casos de posicionamentos bem-sucedidos.
> Diante de cenas de assédio sexual no BBB 23, o Mercado Livre foi um dos primeiros patrocinadores do programa a se posicionar nas redes sociais, mudando sua marca e usando a frase “Chega de Assédio”.
A atitude reforçou seu atributo de “segurança”, gerou um enorme engajamento, além de contribuir para a expulsão dos participantes envolvidos no caso.
> Após falas misóginas de Thiago Schultz ligarem o criador da página Manual Redpill (que prega a “superioridade masculina”) à marca Campari, a empresa de bebidas publicou uma nota de esclarecimento se desvencilhando do influenciador e rapidamente alcançou mais de 2 mil comentários, além de quase 24 mil curtidas no post em menos de 24h.
Uma boa estratégia de posicionamento tem o poder de evitar possíveis crises de marca e, ainda, reforçar o relacionamento da sua marca com o público. Por isso, deve ser valorizada como um projeto extraordinário em toda a empresa, que requer planejamento, análise e esforço.
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